【成功事例9選】マニュアル動画のメリット・デメリットを解説！内製と外注の選び方も紹介

一口に「マニュアル動画」といっても、商品・サービスのマニュアルから機材などのチュートリアル、営業や業務の手順解説、各種研修まで、多くの種類があります。

本記事では、マニュアル動画の成功事例や活用方法、メリット・デメリットについて解説します。

「マニュアル動画をどのように仕事に活かせるのか」「マニュアル動画を使ってどう課題を解決するのか」といった疑問をお持ちの方は、ぜひ参考にしてください。

マニュアル動画を効果的に活用するには、制作目的や視聴対象者に合わせて内容を設計することが重要です。

マニュアル動画の種類

マニュアル動画には、主に以下のような種類があります。

それぞれの特徴について詳しく解説します。

製品のチュートリアル

チュートリアル（tutorial）とは、もともと個別指導や指南といった意味の英単語です。

最近では、製品やツールの操作方法を段階的に示す手順を指す場合も多く、動画と相性の良い形式です。

製品の取り扱いや操作方法を動画で説明することで、手順の前後関係や注意すべきポイントを視覚的に分かりやすく伝えることができます。

業務手順マニュアル

例えば、商業施設などでは、複数のテナントに勤務する多くの従業員に、同じ業務手順を理解してもらう必要があります。

具体的には、以下のような業務が挙げられます。

このように、ある程度定型化されていて、多数の従業員に習得してもらう必要がある業務は、動画マニュアルによる学習に向いています。

一般企業でも、伝票処理や業務報告、売上管理、在庫管理、取引先管理など、さまざまな業務に活用できます。

複数の従業員に共通の業務手順を正確に伝えたい場合に、動画マニュアルは有効です。

営業マニュアル

営業マニュアルというと、自社製品やサービスを売り込むためのテクニックを想像する方もいるかもしれません。

しかし、営業活動には一般的に以下のような段階があり、それぞれで取るべき行動が異なります。

これらの営業ノウハウは、口頭や書面だけでは伝わりにくいものです。

従来は、先輩や上司に同行してノウハウを学ぶOJTが一般的でしたが、動画マニュアルを活用することで、実際の営業場面を疑似体験しながら、事前にスキルを学ぶことができます。

動画による学習と実際の営業経験を組み合わせることで、より体系的に営業活動への理解を深められます。

研修マニュアル

従来の企業研修では、対象者を会場に集めて講義を行ったり、ワークショップを実施したりする方法が一般的でした。

しかし、オンライン研修の普及に伴い、動画を活用してリモートで研修を行う企業も増えています。

動画による研修には、研修コストの削減や受講効率の向上など、さまざまなメリットがあります。

特に、以下のような従業員が共通して理解しておくべき内容は、動画マニュアルに適しています。

これらの内容を動画として用意しておけば、従業員が必要に応じて繰り返し視聴できます。

従業員が同じ内容を繰り返し学習できる環境を整えることが、研修動画を活用するうえで重要です。

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マニュアル動画（研修動画）の成功事例

ここからは、Crevoが制作したマニュアル動画・研修動画の成功事例を9つ紹介します。

各事例の動画の表現方法や構成、分かりやすく伝えるための工夫に注目し、自社のマニュアル動画制作の参考にしてください。

パルコで働くスタッフ向け「パルコが目指す24時間接客」

出典：Crevo制作実績

さまざまな業種・業態のテナントが集積するPARCOの、テナントスタッフ向け研修動画です。

お客さまの実際の来店に対し、ブログやSNSなどWeb経由でのコミュニケーションを「もうひとつの入り口」と表現しています。

商品に対する興味・関心の向上や、スタッフとの親近感を形成するきっかけとしてインターネットを活用し、Webプロモーションによる24時間接客の可能性を示しています。

PARCOの販売スタッフは女性が多いため、画風やナレーション音声、シナリオの文章などを親しみやすい柔らかなトーンで制作しました。

視聴対象者に合わせて映像の雰囲気やナレーションを調整し、内容を理解しやすくしている点が特徴です。

商品や店内の様子は、業種が異なるショップでもイメージしやすいよう、シンプルに描いています。

一方で、人物を大きく前面に打ち出し、場面転換の際にも画面全体に動きをつけるなど、テーマを効果的に伝える工夫が施されています。

また、「実際の売上につながった」「スタッフの顔を覚えてもらえた」といった実例も紹介しています。

120秒という短い動画のなかで、デジタルメディアの活用に苦手意識を持つスタッフにもメリットを伝えられるよう配慮しています。

マニュアル動画「.pay（ドットペイ）」（提携クレジットカードと現金による決済篇）

出典：Crevo制作実績

スマホ決済ソリューション「.pay（ドットペイ）」を店舗スタッフが利用する際の操作手順を示すマニュアル動画です。

今回紹介している「提携クレジットカードと現金による決済篇」と合わせて、「提携クレジットカード決済篇」「返品処理について篇」の3本構成となっています。

これらを視聴することで、「.pay（ドットペイ）」を利用する際の操作を一通り学ぶことができます。

動画では、店舗用とお客さま用の2つの端末に表示されるアプリの動きを交互に見せています。

実際の操作画面を示しながら、クリックするポイントを強調表示し、テキストで手順を解説する構成となっています。

ナレーションを入れず、控えめなBGMとテキストを使用して、操作手順を順番に説明しています。

また、実際の決済音を取り入れることで、視聴者が操作を疑似体験できるよう工夫しています。

実際の操作画面と注意すべきポイントを組み合わせることが、操作マニュアル動画の分かりやすさにつながっています。

研修紹介動画「サービス日本語研修」

出典：Crevo制作実績

人材派遣・人材教育・業務請負の3つの事業領域を展開するキャプランの研修紹介動画です。

人材教育の分野で需要が高まっている外国籍人材向け日本語研修のなかでも、「サービス業における日本語の習得」に特化したプログラムを紹介しています。

日本の接客業の中心にある「おもてなしの心」を柱として、実際の研修風景を動画で紹介しています。

講師や受講生のインタビューを交え、研修の効果や学ぶ楽しさ、お客さまと日本語を通じて関わる喜びを描いています。

冒頭では「～外国籍人材の『はたらく』を応援します～」というキャッチコピーを掲げています。

これは、雇用する側だけでなく、日本語を学びながらお客さまと接する外国籍の人々にも寄り添う、同社の姿勢を表すものです。

実際の研修風景とインタビューを組み合わせることで、学習内容だけでなく、研修の雰囲気や魅力も伝えている点が特徴です。

また、企業や受講者のニーズ、サービス内容に合わせて研修プログラムをカスタマイズできることも、動画から理解できる構成になっています。

マニュアル動画 勤怠管理ソフト「AKASHI」（共通就業設定編）

出典：Crevo制作実績

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する勤怠管理ソフト「AKASHI」の使い方について、「共通就業設定」を題材に解説した動画です。

実際の画面操作をシミュレーションしながら、チュートリアル体験ができるマニュアル動画となっています。

多数用意されている設定項目やパラメータは、一見しただけでは分かりにくいものです。

そこで、操作手順に従って画面の動きをテンポよく見せ、設定に関する考え方や構成をイメージできるようにしています。

さらに、画面右上には「現在動画で何について説明しているのか」を示す章タイトルを常に表示しています。

章タイトルを表示し続けることで、視聴者が現在の説明内容を把握しやすくなる点が工夫されています。

企業のIT人材育成研修「TECH::CAMP研修」

出典：Crevo制作実績

企業向けプログラミング研修「TECH::CAMP研修（テックキャンプ研修）」の紹介動画です。

多様化する企業のIT人材ニーズに合わせて、対象者の習得レベルや研修期間、目的をカスタマイズできることが特徴です。

同サービスを展開するのは、IT人材育成事業を行う株式会社divです。

動画では、集合研修での座学だけでは得られない、受講者一人ひとりの状況に合わせたOne to Oneの学習体験を紹介しています。

また、研修生の属性分布や導入後に得られた企業側のメリットなどを、インフォグラフィックを使って表現しています。

メンタル面でのケアや、ITスキルだけでなくプロジェクト管理まで学べる幅広い人材育成メニューについても、短い動画のなかで分かりやすく解説しています。

実際の研修風景と数値・図解を組み合わせることで、研修内容や特徴を具体的に伝えている点が参考になります。

マニュアル動画「ステンレス製結束バンドの専用工具」

出典：Crevo制作実績

結束バンドや配線部材を販売するヘラマンタイトン株式会社の、ステンレス製結束バンド専用工具「タイメイト」の取り扱い方法を紹介するマニュアル動画です。

多数の小さな部品からなる機材は、慎重な取り扱いが必要ですが、写真や文字だけの説明書では使い方を把握しにくい場合があります。

動画を参照することで、部品や部材の向き・位置、実際の操作手順を視覚的に確認できるようになっています。

また、結束バンドの方向を間違えるといったミスに対しても、あらかじめ対処方法を示しています。

細かいパーツの名称や、対応する結束バンドの品番など、重要な情報は文字でも表示しています。

さらに、正しい情報伝達を重視しているため、BGMをあえて使用せず、映像に集中しやすい構成にしています。

正確な操作手順を伝えることが目的の場合は、必要な情報を明確にし、余計な演出を抑えることも重要です。

研修プログラム「N-impro（ニンプロ）」

出典：Crevo制作実績

「ねりまコンビニ協働プロジェクト」は、東京大学と練馬区内の介護サービス事業所、同区内のコンビニエンスストアによる、民・産・学協働のプロジェクトチームです。

動画では、コンビニに来店する高齢者、特に認知症の方への対応を想定したカードゲーム「N-impro（ニンプロ）」のルールを紹介しています。

冒頭でコンビニの経営者や従業員への問題提起を行い、楽しみながら地域高齢者への適切な対応を学べる「N-impro」の提案へとつなげています。

アニメーションのキャラクターが実際のゲーム進行をシミュレーションし、ナレーションと字幕を組み合わせて、ルールや進め方を分かりやすく説明しています。

ゲームを通じてディスカッションを行い、さまざまな考え方や課題を明確化することで、「地域高齢者支援のネットワークづくり」を目指しています。

動画の最後には、「N-impro」の目的と理念も紹介しています。

また、コンビニ店長やパート・アルバイト従業員、地域包括支援センター職員、自治会長、介護事業所職員などをキャラクターとして登場させています。

幅広い世代に親しみを持って視聴してもらえるよう、明るく楽しい構成に工夫されています。

オンライン研修会動画「日本うつあかるくたのしい病リワーク協会」

出典：Crevo制作実績

うつ病などが原因で休職する人々の職場復帰支援（リワーク）活動を行っている「一般社団法人 日本うつ病リワーク協会」の研修動画です。

感染症リスクが高まる以前は、会場に集まって集合研修を行っていました。

講師はプロジェクターに投影したグラフや図表を示しながら、要点を画面上のポインターに沿って解説していました。

この研修をオンラインで配信し、時間や距離の制約を受けずに視聴できるようにした動画コンテンツです。

紹介事例では協会理事長が講師を務め、ほかにも複数の講師がそれぞれの専門領域について講義を行う構成となっています。

基本的に画面左下には講師の映像を配置し、声のトーンや表情が伝わるようにしています。

一方で、重要なポイントでは説明資料を拡大表示するなど、内容を理解しやすくする工夫も取り入れています。

講師の表情と説明資料を適切に組み合わせることで、オンラインでも理解しやすい研修動画を目指しています。

チュートリアル動画 仮想通貨「ビットコイン」

出典：Crevo制作実績

仮想通貨に関する知識がほとんどない初心者向けに、「ビットコインとはどのようなものか」を解説する動画です。

チュートリアル形式の動画であり、内容の深い理解を促すというよりも、ビットコインに対する興味・関心を高めてもらうことを目的としています。

特徴や用途などを、楽しい世界観で表現することを意識して制作されています。

テンポよく変化する画面では、優しいブルーとブラウンを基調とし、ホワイトを組み合わせて見やすさに配慮しています。

また、効果音を活用することで、視聴者の視覚と聴覚の両方に訴えかける構成となっています。

クライアントは、ビットコインをはじめとする仮想通貨取引をサポートする株式会社bitFlyer（ビットフライヤー）です。

マニュアル動画のメリット

ここまで9つのマニュアル動画事例を紹介しました。

このように、マニュアルを動画化することで、企業にとってさまざまなメリットがあります。

主なメリットは、以下の5つです。

それぞれ詳しく解説します。

直感的理解がしやすい

テキストや図などの情報を中心としたマニュアルでは、読む人が内容を読み込み、順序立てて理解する必要があります。

一方、動画では映像や音声を組み合わせることができるため、実際の動きや操作手順を視覚的に理解しやすいというメリットがあります。

また、適切な構成に基づいて制作すれば、視聴者の視覚や聴覚に働きかけ、内容への理解を促すことができます。

文字や静止画だけでは伝わりにくい操作や動作を、視覚的に説明できることが、マニュアル動画の大きな強みです。

最後まで見てもらえる

一般的にマニュアルには、以下のような要件が求められます。

テキストやイラスト、静止画像を中心としたマニュアルでこれらを満たそうとすると、情報量が多くなり、全体像を把握しにくくなる場合があります。

一方、動画マニュアルでは映像や音声などの情報を組み合わせられるため、視聴者の読解負担を軽減しながら内容を伝えることができます。

また、必要な情報を整理した動画であれば、途中で飽きたり、理解が不十分なまま視聴を終えたりすることを防ぎやすくなります。

ただし、動画の長さや構成によっては途中離脱が起こるため、視聴者が理解しやすい順序で情報を整理することが重要です。

時間や場所を問わず視聴できる

テキストベースのマニュアルは、紙の印刷物として配布される場合があります。

また、対面での集合研修では、指定された日時に会場まで足を運ばなければ受講できません。

一方、動画マニュアルはPCやスマートフォンなどを利用して、時間や場所にとらわれず視聴できる点がメリットです。

さらに、内容を理解できるまで何度でも繰り返し視聴できます。

従業員が自分のペースで学習できる環境を整えられることは、動画マニュアルの大きな利点です。

コスト削減になる

紙媒体のマニュアルでは、印刷や製本、保管などの費用が発生します。

また、複数の事業所に配布する場合には、配送費用も必要です。

一方、動画マニュアルをデジタルデータとして配信すれば、印刷費用や配送費用を抑えることができます。

また、内容の訂正や更新が必要になった場合でも、紙のマニュアルのようにすべてを印刷し直す必要はありません。

動画の構成や修正内容によっては一部の編集だけで対応でき、再配信することも可能です。

ただし、動画の企画や制作、更新には一定の費用が必要です。

そのため、初期費用だけでなく、継続的な運用や更新にかかるコストも含めて比較することが大切です。

教育の質を統一できる

集合研修では、講師や実施場所、開催時期によって、説明内容や伝え方に違いが生じる場合があります。

また、講師の経験やコミュニケーションスキルによっても、研修内容の伝わり方が異なることがあります。

一方、動画研修であれば、受講する地域や部署が異なっていても、同じ内容を繰り返し視聴できます。

教育内容を統一し、従業員に共通の知識や手順を伝えやすい点がメリットです。

また、同じ教材を使用することで、研修の効果測定において時期やグループごとの比較もしやすくなります。

マニュアル動画のデメリット

以上のように、動画研修には多くのメリットがあります。一方で、マニュアル動画には以下のようなデメリットもあります。

これらのデメリットを抑えるためには、視聴者が必要な情報を探しやすく、内容を理解しやすい動画構成にすることが重要です。

動画制作会社のCrevo（クレボ）では、企業の目的や課題に合わせたマニュアル動画の企画・制作をサポートしています。マニュアル動画の制作を検討している方は、Crevoのマニュアル動画制作サービスもぜひご覧ください。

それでは、3つのデメリットについて詳しく解説します。

特定事項の確認に時間がかかる

紙のマニュアルには、一般的に「目次」があります。

目次は、マニュアルの内容を体系的に整理したものであり、全体の構成を把握したり、必要な情報を探したりする際に役立ちます。

一方、動画では時間の流れに沿って内容を説明するため、「いつ、どのような情報が出てくるのか」「必要な情報がどこにあるのか」が分かりにくい場合があります。

そのため、特定の項目だけを確認したい場合に、時間や手間がかかることがデメリットです。

この問題を解決するには、以下のような対策が考えられます。

視聴者が必要な情報にすぐアクセスできる構成を整えることが重要です。

多くの情報を伝えにくい

紙媒体のマニュアルでは、本文とは別に「コラム」や「補足」として情報を掲載することがあります。

これは、紙媒体では1つのページに複数の情報を配置できるためです。

一方、動画では情報を時間の流れに沿って提示するため、限られた時間のなかで多くの情報を同時に伝えることは難しい場合があります。

そのため、重要な情報と補足情報を整理し、必要な内容を分かりやすく伝えることが求められます。

補足情報が多い場合には、別の動画として紹介したり、QRコードやリンクを活用したりする方法が考えられます。

1つの動画に情報を詰め込みすぎず、視聴者が理解しやすい情報量に調整することが大切です。

動画制作のスキルが必要

企画書や提案書、PowerPoint資料などは、比較的身近なビジネス文書です。

そのため、社内報や研修資料などであれば、基本的な操作方法を学ぶことで制作できる場合もあります。

一方、動画制作には映像や音声、アニメーション効果などの編集が必要となるため、一定の知識やスキルが求められます。

特に、編集ソフトを使いこなし、視聴者にとって分かりやすい動画に仕上げるには、制作経験や構成力が重要です。

動画を内製する場合は、今後の動画活用も踏まえ、社内での人材確保や育成を計画的に進めることが大切です。

必要な動画の品質と社内の制作体制を比較し、内製と外注のどちらが適しているか判断しましょう。

マニュアル動画制作は社内で行うべき？外注すべき？

マニュアル動画を制作する方法には、「自社で制作する（内製）」と「外部に発注する（外注）」の2つがあります。

それぞれ特徴が異なるため、制作したい動画の内容や品質、目的に合わせて検討することがおすすめです。

制作費用だけでなく、必要なスキルや作業時間、動画の活用目的も踏まえて判断することが重要です。

簡易マニュアルであればツールを活用する手も

高度な演出や専門的な表現を必要としない簡易的なマニュアル動画であれば、既存のソフトやツールを活用して制作する方法もあります。

近年では、PCやスマートフォンに標準搭載されているツールでも、基本的な動画編集ができるものがあります。

また、「Teachme Biz」や「tebiki」など、マニュアル制作をサポートするツールやプラットフォームを利用する方法もあります。

操作手順の説明など、シンプルなマニュアル動画であれば、ツールを活用して内製することも選択肢の一つです。

外注する場合もコンテンツの設計は社内で行うべき

動画の品質を高めたり、より伝わりやすい動画を制作したりしたい場合には、外部の専門会社に依頼する方法があります。

外注先を選ぶ際には、得意分野や表現方法が自社のニーズと合っているか、過去の制作実績を確認し、担当者と打ち合わせを重ねることが重要です。

ただし、外注する場合でも、制作会社にすべてを任せきりにするのではなく、自社で制作目的や視聴対象者、動画を活用する場面を整理しておくことが大切です。

例えば、以下のような項目を明確にしておきましょう。

これらの内容が整理されていれば、制作会社との打ち合わせもスムーズに進めやすくなります。

外注する場合も自社が主体となって制作目的を明確にし、制作会社と認識を共有することが、質の高いマニュアル動画の制作につながります。

まとめ

本記事では、Crevo株式会社（クレボ）が制作したマニュアル動画の成功事例9つと、マニュアル動画の種類やメリット・デメリット、制作方法について解説しました。

マニュアル動画にはさまざまな種類があり、伝えたい内容や視聴対象者によって、適切な構成や表現方法が異なります。

動画を内製する場合も外注する場合も、「何を目的として」「誰に」「どのような内容を」「どのような方法で伝えるのか」を明確にすることが重要です。

また、視聴者が必要な情報を理解しやすく、実際の業務や学習に活用しやすい動画を制作することが、マニュアル動画の効果を高めるポイントです。

今回紹介した成功事例を参考に、自社の目的や課題に合ったマニュアル動画の制作を検討してみてください。

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用途別の参考動画

執筆者

水口 仁志

Crevo株式会社 代表取締役社長

ベンチャー企業で店舗経営、Webコンサルティングの新規事業立ち上げに従事した後、2018年5月Crevoに入社。トップセールスとして数多くの動画プロジェクトを手掛ける傍ら、動画に関する深い知識と分析力をもとに、マーケティング領域・新商品開発などにも携わる。 2022年より営業部部長、2023年4月より代表取締役社長に就任。