勤怠管理ソフト「AKASHI」マニュアル動画 共通就業設定編

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
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勤怠管理ソフトAKASHIのチュートリアル動画です。一つ一つの設定がどういうものなのかを最初に説明しています。文章では伝わりにくいソフトの使い方を音声と共に実際の画面を表示して説明していくことで、お客様の理解促進に努めています。

今回は、AKASHI(勤怠管理システム)のマニュアル動画を制作してくださいましたソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の國分様に動画制作のお話をお伺いしました。

 

リピートしたくなるCrevoの動画制作

動画制作の経緯として、AKASHIという勤怠管理サービスの設定が難しい為、わかりやすく説明して補う必要があると考えていました。そこで動画の活用を検討し、以前に動画制作をお願いしたことがあった御社へお願いをしました。以前の制作の際、とても丁寧に対応してくださり、また予想を上回る素晴らしい動画に仕上げてくれたので、今回は安心して発注させていただきました。

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動画でコンタクトセンターの負荷を軽く

勤怠管理システムを利用する上での一番高いハードルとして、最初に行う初期設定があります。以前まで初期設定の説明はテキストで行っていました。説明をした上で、不明点が解決されないお客様にはチャットで対応しておりましたが、想定以上のお客様からのお問い合わせや「わかりづらい」などのお声をいただき、コンタクトセンターでの対応にかなりの時間を割いてしまうという状況でした。このままではいけないと判断し、動画であればテキストよりもわかりやすく伝えられると思い動画の導入を決めました。

お客様の疑問も動画で解決

まだローンチして一週間ほどしか経っていないので定量的な結果は見えておりませんが、私がコールセンター勤務のものから聞いている限り、お客様からのお問い合わせは順調に減っており、動画がうまく機能している印象です。また、お客様からも「わかりやすくてなってよかった」などの声もいただいております。

 

集客から契約までのコミュニケーションを動画で実施

マニュアル動画の今後の動きとして、より設定を円滑にする為、動画をワイプのように同ページ内に表示し、動画を見ながら一緒に設定できるようなシステム開発を考えています。先ほども申しましたがAKASHIをご利用いただいているお客様が、最初につまずく箇所として設定の部分が挙げられます。現状では設定ページからマニュアル動画ページへの誘導をしており、設定方法についてわからないことがあるお客様には一度動画再生ページに飛んで視聴していただく必要があります。我々としても、そこには若干の不便さを感じており、お客様にもっとここちよく活用していただきたいと考えております。そこで動画が再生できるアイコンをページ内に設置することで、サイトのユーザビリティをさらに高めたいと思っています。また、お試しいただいた方への動画メール(HTMLメール)の配信も検討中で、メールから契約への送客を期待しております。

今後の動画活用として、集客から契約までのコミュニケーションを動画で推進したいと思っています。

SNSやデジタルサイネージで集客・認知、Webサイトの動画、営業ツール用動画で説得を強化します。そこからトライアルに結びついたお客様の疑問や質問への対応はマニュアル動画や動画メールなどで実施するイメージです。契約までの流れの各ポイントに有効に動画を活用することでお客様の興味喚起、疑問解消につながると思います。今後も各フェーズに対応する動画を制作・改善することでコミュニケーションを強化し、契約者を増やしていければと思います。

 

勤怠管理ソフト「AKASHI」マニュアル動画 雇用区分設定編
勤怠管理ソフト「AKASHI」マニュアル動画 雇用区分設定編
勤怠管理ソフト「AKASHI」マニュアル動画 組織設定編
勤怠管理ソフト「AKASHI」マニュアル動画 組織設定編
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ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する、勤怠管理システム「AKASHI」のサービス紹介動画事例です。サービス利用の際の入力画面と入力方法の流れを表現し、初めてサービス利用する方でも迷いなく作業ができるようにしています。実際の設定方法に加え、様々な便利な機能が備わっていることをWebサイトのトーンに合わせたアニメーションで表現しています。チュートリアルだけでなく、どのようなシーンでどのような設定をするのかを伝え、お客様がAKASHIの活用方法を理解出るように注力しました。
動画の種別 アニメーション
制作目的 チュートリアル・マニュアル 教育研修・Eラーニング
料金のプラン オーダーメイドプラン
動画の尺 120秒〜
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Crevo
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