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パーソナライズド動画とは?メリットや活用法、事例を解説!

パーソナライズド動画とは、ユーザー1人ひとりの属性や行動、購買データなどに合わせて、個別に最適化した動画内容を配信する動画広告です。この記事では、パーソナライズド動画はどういうものかを説明し、そのメリットや活用法について紹介していきます。

パーソナライズド動画とは

動画マーケティングとして注目度が高いパーソナライズド動画とは、どのようなものを指すのでしょうか。ここでは、その特徴とメリットについて説明します。

パーソナライズド動画の特徴

パーソナライズド動画とは、ユーザーにあわせてコンテンツを変えた動画のことを指します。自分だけのために作られた動画という特別感があり、より成果につながりやすい手法として注目されています。この動画の特徴は、ユーザーひとりひとりの状況にあわせて行う『One to Oneマーケティング』です。パーソナライズド動画ではたとえば、自分の名前が出てきたり、住んでいるエリアの情報を知ることができたりします。たとえば、Q&A動画にこの手法を用いれば、視聴者が「自分の質問に答えてくれた」と感じられるのです。

パーソナライズド動画のメリット

パーソナライズド動画を導入すると、クリック率やコンバージョン率が向上することが期待できます。その理由を、“パーソナライズド動画導入のメリット”を紹介することによって紐解いていきましょう。

パーソナライズド動画のメリット①お客さまに合わせた動画を配信

動画の内容が一人ひとりの属性や行動、購買データなどとマッチしていれば、視聴者に「自分だけのために作られた特別な動画だ」「自分のために発信してくれた」と感じてもらいやすいです。

そのため、最後まで動画を視聴してもらえる可能性が高くなるでしょう。その結果、商品やサービスの認知度も向上することが考えられます。

パーソナライズド動画のメリット②視聴情報を分析しマーケティングに活用

動画のログを分析すれば、クリック行動や入力情報、視聴をやめた離脱ポイントなどがわかります。それらを分析して動画クリエイティブのPDCAを回していけば、動画の訴求力を高められます。

分析結果をマーケティング戦略にも反映することで、より精度の高いマーケティングが可能になるでしょう。

パーソナライズド動画のメリット③動画制作コストの削減

これまでは、顧客の属性や行動に合わせた動画を配信しようと思ったら、複数パターンの動画を作成する必要がありました。そのため、どうしても制作費用は膨らみがちな傾向にありました。

しかし、パーソナライズド動画であればベースとなる動画は共通で表示し、メッセージのみを変更するため、制作にかかるコストを削減できます

パーソナライズド動画のメリット④カスタマーサービスのコスト削減

一人ひとりにとってもっとも関心の高い商品やサービスの動画なら、顧客自らがその商品やサービスのことをよく知りたいと思うはずです。動画の視聴にとどまらず、サイトの閲覧や来店などのアクションを起こしてくれる可能性が高いといえるでしょう。

それによって個別の対応にかかるコストが削減されますし、紙のDMなどを減らせます。

パーソナライズド動画のメリット⑤効率的な営業支援

商品やサービスの特徴や魅力を短時間で効率的に伝えることができるので、営業支援の効果も期待できます。

また、動画のなかで一人ひとりに合わせた個別の情報を提示したり、ユーザーがクリックしたものの詳細を表示したりすることも可能であるため親近感を覚えてもらいやすく、ファンやリピーターも獲得しやすくなるでしょう。

パーソナライズド動画のメリット⑥SNSやメールでも配信

パーソナライズド動画は、webサイトへ配信できるだけでなく、メールやSNSに配信することもできます。そのため、活用方法も多彩に存在しています。

たとえば、パーソナライズド動画は視聴者に対して個人名で呼びかける仕様にもできるので、メールにパーソナライズド動画のリンクを挿入して活用すれば、親近感を感じてもらいやすくなるでしょう。

パーソナライズド動画を活用する際のポイント

動画をパーソナライズする際には、気をつけておかなければならない点がいくつかあります。ここでは、4つのポイントに焦点を当てて解説していきます。

顧客管理

ユーザーに最適なパーソナライズド動画を届けるためには、まずそのユーザーについて知ることが不可欠です。そのためには、しっかりと顧客管理を行うことがポイントになります。

そのユーザーが求めているものは何かを正しく分析するためにも、重要な顧客情報はきちんと蓄積し、活用する必要があります。たとえば、自社サイトのどのページを頻繁に訪れているか、年齢層はどのぐらいなのかなどは、マーケティングを進めていくうえで重要視すべきです。

情報活用の必要性が生じればすぐに扱えるよう、普段から顧客管理体制を整えておきましょう。

差し込み

効果的なパーソナライズド動画にするためには、どこにどのようなメッセージを差し込むか、映像や音をユーザーごとにどう変えるかが重要になります。差し込みで多いのがテキストと音声です。

たとえば請求額や保有ポイント、契約しているサービスの名称などは個々のユーザーによって大きく異なるので、テキストの差し込みで対応するのが一般的です。音声では、視聴者の名前など、比較的文字数が短いものに使われることが多いです。

シナリオの分岐

同じストーリーの動画をカスタマイズするだけでなく、シナリオをユーザーにあわせて分岐させるようにすると、より高い効果が期待できる場合があります。たとえば、おすすめのサービスを提案する際に、独身ならシナリオ1、既婚ならシナリオ2のようにすることで、ユーザーに刺さりやすくなります。

動画分析

パーソナライズ動画の制作および配信においてもっとも大切なことは、「顧客を理解すること」です。顧客がどんな嗜好で、どんな商品やサービスを求めているのかをしっかりと理解できていなければ、せっかく動画を配信しても効果が半減してしまいます。

動画のデータを分析することで、顧客満足度の向上に努めましょう。

パーソナライズド動画の活用方法

パーソナライズド動画は活用してこそ意味のあるものです。ここでは、4つの活用方法について説明し、この手法の可能性について探っていきます。

見込み客の育成

見込み客を育成するためには、その見込み客のフェーズにあわせた情報提供がカギを握ります。商品やサービスへの関心が高まったときにパーソナライズド動画を利用すれば、最後の後押しになる可能性を秘めているのです。この動画手法はDMやメールなどよりも商品やサービスの使用感をリアルに伝えられるので、購買意欲を高めるのに効果が期待できます。

顧客ロイヤリティの向上

既存の顧客に対しても、パーソナライズド動画は役立ちます。この動画手法を用いて新製品の情報提供などをすれば、リピート率を高めて顧客ロイヤリティの向上につなげることができます。メールの案内で自社サイトに来たユーザーの9割がパーソナライズド動画を視聴し、うち7割が視聴完了したというデータもあるほどです。見込み客を顧客に、顧客をロイヤルカスタマーにするのを、この動画手法では実現できる可能性があります。(※日本写真印刷コミュニケーションズ株式会社調べ

営業支援

見込み客と面談するような場合でも、事前にパーソナライズド動画を準備して臨めば、最適な情報が提供できる可能性が高まります。動画で製品やサービスの特徴を紹介し、視聴者がさらに知りたい情報を直接営業が説明するようにすれば、見込み客の製品やサービスの理解促進にもつながります。個人の顧客だけではなくBtoBにも使えるこの動画手法は、成約率アップも期待できます。

パーソナライズド動画の活用事例

実際にパーソナライズド動画の活用事例を見て、どのようなものかを体験してみましょう。ここでは、2つの好例を紹介します。

「自動車の事故解決までの流れ」チューリッヒ生命

出典:ZurichJapan

チューリッヒ保険による自動車の「事故解決までの流れ」を案内するパーソナライズド動画は、冒頭部分から視聴者の名前を呼びかけています。また、動画の最後には、証券番号や事故番号、事故日といった視聴者だけの情報が提示されています。本動画では、事故を起こしたユーザーに対して事故後の対応について詳しく案内しています。視聴者に対して話しかけるように説明しているのが、一般的な案内動画との大きな違いです。

さらに、本動画は画面上のボタンをクリックすることでさらに別の説明へと進むことができるので、より視聴者の気になる部分の説明に寄り添ったコンテンツになっています。事故に遭ったことをいたわる表現も見られ、全体的に配慮が行き届いたクオリティの高い動画といえます。

「ご契約内容のお知らせ編」マニュライフ生命

出典:ManulifeJapan

マニュライフ生命の「ご契約内容のお知らせ」を案内するパーソナライズド動画では、ナレーターが視聴者の名前こそ口にしないものの、画面にはしっかりと書かれており、視聴者にだけ向けたものであることがわかります。そのほかにも、契約内容や契約日などの個人的な情報も画面に表示されます。

本動画はユーザーが契約した内容にあわせてパーソナライズしており、視聴者によって見えるものが違ってくるのが特徴です。従来型の動画では、どのユーザーもまとめての案内となることが多くありました。たとえば、自分が30代だったとしても、40代や60代などへの案内もひと通り見なければならないのが普通でした。しかし、本動画であれば視聴者の属性についての説明のみであり、時間短縮かつ的確な情報を得られるので、ユーザーフレンドリーとなっています。

ユーザーに最適なパーソナライズド動画にしよう

パーソナライズド動画は、ユーザーによってどこをどう変えるかがポイントになります。思い描く成果につなげる動画を制作したいなら、経験と実績が豊富な動画制作サービスに頼むのが良い選択です。自分用の動画という特別感を与えられ、ユーザーの関心が高く維持される動画を作って、コンバージョン率を上げていきましょう。

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